Usuario denuncia oxidación prematura en auto nuevo adquirido en Derco Center

Indecopi evalúa reclamo por oxidación en vehículo nuevo vendido por Derco Center

La protección de los derechos del consumidor en el sector automotor enfrenta un nuevo caso de controversia en Lima. De acuerdo a la publicación del periodista Juan Carlos Lujan en la red social LinkedIn, un usuario denunció la aparición de corrosión en la carrocería de un automóvil cero kilómetros a los pocos meses de haber sido adquirido en Derco Center. El desperfecto técnico afecta a una unidad de la marca Changan, específicamente el modelo Honor del año 2025. Ante la falta de una solución definitiva por parte de la empresa vendedora, el afectado elevó un reclamo formal ante el Indecopi.

¿Cuál fue la respuesta de Derco Center ante el problema de oxidación?

Frente a la evidencia del daño en la estructura externa, el establecimiento comercial optó por deslindar la responsabilidad directa. Según el testimonio del cliente, la empresa trasladó la obligación al fabricante extranjero, indicando que la sustitución del bien o el reembolso del dinero no forman parte de los términos de garantía vigentes. Esta postura generó malestar en el usuario, quien sostiene que la garantía debe ser garantizada por la entidad que realiza la venta directa en el país.

¿Qué acciones ha tomado el consumidor afectado desde marzo de 2025?

El ciudadano ha realizado múltiples gestiones técnicas sin obtener un resultado satisfactorio. Aparte de las constantes visitas al taller autorizado, ha recibido únicamente reparaciones de carácter parcial que no resuelven el origen estructural de la falla. La espera prolongada y la ausencia de una propuesta definitiva motivaron el inicio del proceso administrativo ante el organismo regulador. El objetivo del reclamo es lograr el cambio de la unidad, considerando que un auto nuevo no debería presentar tales signos de deterioro.

¿Cumple un auto oxidado con los estándares mínimos en Lima?

La denuncia subraya que las condiciones ambientales de la ciudad no justifican un proceso de corrosión tan acelerado en un vehículo de fabricación reciente. El hecho de que un automóvil presente óxido en un entorno sin factores climáticos de extrema severidad sugiere una deficiencia en los materiales o en el proceso de ensamblaje. Para el consumidor, el responsable jurídico es quien comercializa el producto, independientemente de la procedencia de la fabricación.

¿Cómo afecta este tipo de casos a la marca?

La gestión de las quejas cuando el cliente carece de exposición pública es un factor crítico para la confianza en el mercado. El deslinde de responsabilidades no solo deja el problema sin resolver, sino que también vulnera la relación entre la marca y el usuario final. El afectado busca, a través de este llamado de atención, visibilizar la importancia de contar con un servicio de postventa que respete los estándares de atención y la normativa de protección al consumidor.

El proceso ante el Indecopi determinará si corresponde la sustitución del vehículo Changan Honor por uno que cumpla con las condiciones de idoneidad prometidas al momento de la compra. Este caso sirve como precedente para otros propietarios que enfrentan dilemas similares sobre la vigencia y el alcance de las garantías vehiculares en el Perú.