Nuevas funciones de IA transforman el marketing y el comercio

Durante Connections 2024, Salesforce amplió sus capacidades de Einstein Copilot al introducir nuevas funciones para vendedores y comerciantes. Einstein Copilot, el asistente de IA conversacional de Salesforce, ahora ayuda a empresas de todos los tamaños con tareas diarias de marketing y comercialización, además de sus funcionalidades existentes para ventas y servicio. Salesforce también reveló nuevas herramientas para unificar los datos comerciales y empresariales, junto con un motor de decisiones de personalización impulsado por IA.

Einstein Copilot para Marketing:

Este asistente de IA simplifica la creación de campañas generando automáticamente resúmenes de marketing, contenido y campañas de correo electrónico. Acelera el tiempo de lanzamiento al mercado con respuestas generadas automáticamente basadas en datos de clientes y alineadas con la voz de la marca.

Por ejemplo, un minorista de ropa podría usar Einstein Copilot para crear eficientemente una campaña para atraer a clientes anteriores con ofertas de productos específicos, generando un resumen de campaña que incluye objetivos, KPIs, público objetivo y contenido inicial, todo desde una sola consola conversacional.

Einstein Copilot para Comerciantes:

Facilita las tareas de comercio mediante comandos en lenguaje natural, agilizando la configuración de tiendas en línea y generando promociones personalizadas. También proporciona información para mejorar la visibilidad de productos y recomendaciones de SEO impulsadas por IA.

Por ejemplo, un fabricante de aire acondicionado puede usar Einstein Copilot para crear rápidamente una página de detalles de productos para su nueva línea de equipos HVAC, e incluir descripciones de productos generadas por IA optimizadas para SEO. Además, puede optimizar las ventas con promociones dirigidas y multilingües basadas en ubicaciones y compras anteriores de los compradores.

Data Cloud para Comercio:

Permite a los minoristas armonizar los datos empresariales y de clientes para crear una vista única accesible a lo largo de todo el recorrido del cliente. Esto permite aumentar los ingresos y la eficiencia con información obtenida de análisis y automatización impulsados por IA.

Por ejemplo, un minorista de productos de belleza podría usar Data Cloud para crear segmentos de compradores primerizos que hayan hecho compras de menos de $25 y luego enviarles promociones personalizadas para incentivar una compra repetida y aumentar la lealtad. También puede identificar los productos de mejor rendimiento por región y determinar los mejores artículos a agrupar para aumentar el valor promedio de los pedidos.

Einstein Personalization:

Este motor de decisiones basado en IA permite a las marcas aprovechar los datos de clientes en tiempo real para ofrecer campañas de marketing que activan automáticamente las mejores ofertas y contenido personalizado.

Por ejemplo, un visitante desconocido en la página web de préstamos comerciales de un banco vería contenido personalizado para préstamos y ofertas relacionadas al volver a la página de inicio. A medida que este usuario interactúa con el contenido sugerido y proporciona su correo electrónico o nombre, su perfil se actualizaría en tiempo real para que los representantes de ventas del banco puedan enviarle información relevante.