VYVIA: la asistente con IA que acompaña a las familias en la compra de su hogar

La transformación digital avanza en el sector inmobiliario peruano con el lanzamiento de VYVIA, la nueva asistente virtual con inteligencia artificial de V&V Grupo Inmobiliario. Con esta herramienta, la compañía busca optimizar la atención a sus clientes, ofreciendo un servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un lenguaje natural y empático.

Con 29 años de trayectoria y más de 85 edificios entregados en Perú y Estados Unidos, V&V se convierte en una de las primeras inmobiliarias del país en implementar una solución tecnológica de este nivel en la gestión de experiencia al cliente.

Atención personalizada

VYVIA ha sido diseñada para interpretar el lenguaje natural, entendiendo consultas, reclamos o seguimientos sin necesidad de intervención inmediata de un ejecutivo. La herramienta personaliza cada interacción al reconocer información como el nombre del cliente, el proyecto en el que participa, su historial de incidencias y el estado de sus garantías.

Además, puede enviar recordatorios sobre inspecciones, plazos de garantía o responder en tiempo real cualquier inquietud. De esta forma, se reducen los tiempos de espera y se refuerza la cercanía con los propietarios.

“VYVIA nace como una forma de estar más cerca de las familias que confían en nosotros. Queríamos ofrecerles una herramienta fácil de usar, que les brinde respuestas claras, rápidas y en cualquier momento del día. No es un bot tradicional: es un sistema con lenguaje fluido, humano y empático”, explicó Raquel Rodríguez, jefa de experiencia al cliente de V&V Grupo Inmobiliario.

Fase de pruebas y complementación humana

Actualmente, la asistente virtual se encuentra en una fase de “entrenamiento”, como si fuera un nuevo integrante del equipo. Desde agosto, la compañía inició un proceso interno de pruebas y mejoras para perfeccionar su funcionamiento.

Lejos de reemplazar al personal humano, VYVIA está concebida para complementar la labor de los equipos, asumiendo las tareas más operativas y dejando a los colaboradores la gestión de interacciones más complejas y estratégicas.

Innovación en el sector

Con este lanzamiento, V&V refuerza su apuesta por la tecnología aplicada al sector inmobiliario, consolidando su posición en el mercado y ofreciendo a los propietarios una experiencia más ágil, cercana y moderna. La iniciativa refleja la tendencia global de integrar inteligencia artificial en los procesos de atención, llevando la relación cliente-empresa a un nuevo nivel.

En palabras de Rodríguez, “con esta nueva tecnología, la empresa sigue construyendo espacios para vivir, y está moldeando el futuro de la atención al cliente en el Perú”.