Usuarios pueden cancelar su servicio de telecomunicaciones sin trabas ni explicaciones

Todos los usuarios de servicios de telecomunicaciones tienen el derecho de dar de baja su servicio en cualquier momento y sin necesidad de justificar su decisión. Así lo reafirmó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), recordando a las empresas operadoras que deben acatar esta medida sin condicionamientos.

La solicitud de cancelación del servicio solo puede ser presentada por el abonado o titular del contrato y puede realizarse por diversas razones, tales como decisión personal, fallecimiento del titular, incumplimiento en la instalación o activación del servicio, o retrasos prolongados en solicitudes de traslado.

Para efectuar la baja, los usuarios pueden acudir a los canales de atención de su operadora, ya sea presencialmente, por teléfono, a través de aplicaciones móviles como Mi Movistar, Mi Entel, Mi Claro, Mi Bitel, o mediante otras plataformas digitales. La empresa está obligada a registrar la solicitud y proporcionar un código de confirmación como respaldo del trámite.

Formulario «Quiero salirme»: una solución para los usuarios

Si una operadora se niega a aceptar la solicitud de baja o retrasa el proceso, los usuarios pueden acudir al formulario digital «Quiero salirme» de Osiptel (serviciosweb.osiptel.gob.pe/formularios/quierosalirme). Esta herramienta permite a los usuarios gestionar la finalización de su contrato sin obstáculos por parte de las empresas.

Tras completar el formulario con la información requerida, Osiptel se pondrá en contacto con el usuario para atender su caso. Desde su lanzamiento, el 4 de febrero de 2025, hasta el 28 de febrero, ya se han registrado más de 2,000 solicitudes a través de esta plataforma.

Tatiana Piccini, directora de Atención y Protección del Usuario de Osiptel, destacó que se han detectado casos en los que las operadoras simplemente ignoran las solicitudes de baja o no las procesan en el tiempo estipulado.

«Con esta herramienta, facilitaremos el proceso y promoveremos una mejor atención por parte de las operadoras», señaló Piccini.

Para obtener mayor información sobre el formulario «Quiero salirme», los usuarios pueden comunicarse con Osiptel a través del FonoAyuda 1844, las redes sociales de la institución o visitar los centros de atención en todo el país.