Más recursos y asesoría digital para los emprendedores de la región

Samsung amplía su oferta de servicios personalizados para pequeñas y medianas empresas en América Latina mediante su programa Smart Xperience, un enfoque de atención integral que busca apoyar la transformación digital de los emprendedores en la región. Esta estrategia incluye desde asesoría tecnológica y mantenimiento hasta instalación profesional y facilidades de pago, consolidando a la marca como un socio estratégico para los negocios emergentes.

La iniciativa responde a un entorno donde el 98% de las empresas en América Latina son pequeñas o medianas, según el informe de Atlantico sobre transformación digital. Sin embargo, más del 55% de estas organizaciones aún no prioriza su digitalización, lo que evidencia una oportunidad importante de mejora. Frente a este desafío, la propuesta Smart Xperience se presenta como una respuesta directa a las barreras de entrada tecnológicas que enfrentan estas compañías.

“Queremos que nuestros clientes tengan la autonomía y la confianza necesarias para utilizar las soluciones de Samsung en el día a día de sus negocios”, señala Billy Moreira, Director Sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina. “Por eso, nuestro compromiso va más allá de la entrega de productos”, añade, destacando el rol del soporte experto en cada etapa del proceso.

Una de las grandes apuestas de esta propuesta es la incorporación de funciones de inteligencia artificial en dispositivos móviles, tabletas y portátiles. Estas funcionalidades permiten desde la traducción en tiempo real hasta la organización inteligente de documentos y citas, contribuyendo a mejorar la productividad de las pymes sin necesidad de grandes inversiones.

Además, el servicio de orientación continua, que forma parte de Smart Xperience, ofrece acceso gratuito a contenidos y asesoría personalizada para que los usuarios maximicen el uso de sus dispositivos. Esto busca reducir la brecha de conocimiento y fortalecer la cultura digital en sectores como salud, alimentación o educación, donde la fragmentación del mercado ha dificultado una adopción tecnológica más uniforme.

Para André Peixoto, Director Sénior de Oferta Integrada B2B en Samsung, “la transformación digital ya no es una opción, sino una prioridad”. A su juicio, los servicios integrados que combinan conectividad, seguridad y asistencia técnica son clave para garantizar una migración digital eficiente, especialmente en empresas que operan con recursos limitados.

Samsung ha enfocado sus esfuerzos en formar equipos especializados que brinden asesoría directa y cercana a los emprendedores. Además, el soporte técnico especializado asegura que la instalación de los productos se realice sin contratiempos, con mantenimiento preventivo y correctivo para maximizar la continuidad operativa.

Con esta estrategia, la compañía busca convertirse en un catalizador del cambio digital entre las pymes, brindando no solo tecnología, sino también acompañamiento continuo.