Billeteras digitales ganan terreno en el día a día peruano

Consumidor peruano acelera su digitalización y adopta nuevos hábitos de pago habituales

El perfil del consumidor en Perú atraviesa una transformación estructural orientada hacia la adopción masiva de herramientas tecnológicas para gestionar su economía personal. De acuerdo con datos del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), el 58% de la población ya utiliza medios de pago electrónicos, motivados por la búsqueda de procesos más rápidos y prácticos. Esta tendencia se ve reforzada por la consolidación de las billeteras digitales, las cuales son elegidas por el 75% de los usuarios, quienes priorizan la seguridad y la conveniencia al realizar sus transacciones cotidianas.

“El consumidor peruano está incorporando los pagos digitales como parte de su vida cotidiana porque le permiten realizar transacciones de forma rápida y sencilla, sin fricciones. Hoy las personas valoran su tiempo, pero también la posibilidad de tener distintas opciones disponibles y elegir cómo pagar según la situación”, señaló Marilea Saldarriaga, Country Manager de Flow Pagos Perú. Este cambio de conducta ha generado que el 37% de los ciudadanos utilice estos aplicativos con una frecuencia superior a la registrada el año anterior.

¿Cómo ha evolucionado el comercio electrónico en las regiones del Perú?

El crecimiento del sector no se limita a la capital, sino que muestra una expansión federal dinámica. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), el mercado alcanzó un volumen superior a los US$ 15,600 millones en 2024, lo que representa un incremento anual del 21,2%. Actualmente, más de 18 millones de peruanos realizan compras vía internet, y es relevante destacar que la mitad de este grupo reside en provincias, con un dinamismo marcado en zonas como La Libertad, Arequipa, Piura, Cusco, Ica y Puno.

Aparte de la expansión geográfica, categorías de consumo recurrente han experimentado alzas significativas. El pago de servicios básicos lidera el crecimiento con un 78%, seguido por telecomunicaciones (+72%) y entretenimiento (+58%). Tanto la educación como la moda y la tecnología también registran variaciones positivas superiores al 30%, confirmando que la digitalización es ahora un componente intrínseco de la rutina diaria.

¿Qué significa la reducción del ticket promedio en el ecommerce?

Un indicador fundamental de la madurez del ecosistema digital es la variación en el gasto por transacción. El ticket promedio descendió de S/ 210 a S/ 200, un ajuste que, lejos de representar una contracción, evidencia la democratización del sistema. Al incrementarse masivamente las operaciones por montos menores, como el pago de recibos o suscripciones, el promedio se estabiliza, demostrando que la población confía plenamente en las plataformas para satisfacer necesidades básicas y no solo para adquisiciones de alto valor.

Desde la perspectiva de la oferta, esta transición obliga a los comercios a modernizar sus estructuras operativas. La vocera de Flow Pagos explicó que ofrecer diversas alternativas de pago permite a los negocios adaptarse a las preferencias del cliente, ordenar procesos internos y obtener una visibilidad superior sobre el flujo de ventas. Esta eficiencia operativa es clave para la sostenibilidad de las empresas en un mercado cada vez más competitivo.

¿Cuál es el futuro de la inclusión financiera en el país?

El avance hacia una economía sin efectivo continuará sustentado en la interoperabilidad de las entidades financieras y el uso intensivo del teléfono móvil. No es que el efectivo vaya a desaparecer de inmediato, pero sí existe un punto de no retorno en la confianza hacia los canales virtuales. La madurez del usuario digital peruano contribuye directamente a una mayor inclusión financiera, permitiendo que sectores antes relegados accedan a servicios de pago y cobro modernos.

En este escenario, el rol de procesadores y facilitadores como Flow Pagos resulta determinante para garantizar transacciones seguras y transparentes. La integración de tecnologías que reduzcan la fricción en el momento del pago será el motor que siga impulsando el comercio moderno en todo el territorio nacional. Hasta tal punto llega esta integración que el celular ha dejado de ser un dispositivo de comunicación para convertirse en la principal herramienta de gestión financiera de los peruanos.