Tres razones por las que la IA mejora tu visita al concesionario

La evolución de la industria automotriz no solo se refleja en los vehículos que se venden, sino también en la forma en que los concesionarios se relacionan con sus clientes. Frente al incremento en las ventas de autos nuevos —17,5% solo en enero, según la Asociación Automotriz del Perú—, se hace cada vez más evidente la necesidad de ofrecer una atención más eficiente, personalizada y continua.

En este contexto, soluciones como Smile.CX están redefiniendo la experiencia de usuario. Esta plataforma, especializada en la gestión de Customer Experience (CX), está siendo adoptada por diversos concesionarios en América Latina con resultados concretos: reducción de tiempos de espera, mejora en la gestión de llamadas y recuperación de oportunidades comerciales.

“Uno de los principales problemas en los centros de atención es que el 30% de las solicitudes se realizan fuera del horario laboral”, señala Fabio Sattolo, Chief People and Technology Officer en Covisian. “Gracias a nuestra solución, se ha logrado reducir en un 40% el tiempo de seguimiento de llamadas, sin perder el enfoque humano que sigue siendo esencial en la atención”, añade.

Sattolo destaca tres desafíos que los concesionarios enfrentan y que pueden ser abordados eficazmente con herramientas como Smile.CX:

1. Alto flujo de llamadas y frustración del cliente. La plataforma permite automatizar respuestas a consultas frecuentes, derivando solo los casos complejos a operadores humanos. Esto equilibra eficiencia operativa con empatía, evitando que los usuarios se queden sin respuesta en momentos clave.
2. Falta de asistencia en tiempo real. Una atención ágil es crucial para mantener la confianza del consumidor. Gracias a la integración de inteligencia artificial, es posible ofrecer disponibilidad continua, incluso fuera del horario convencional, manteniendo siempre la posibilidad de escalar a un agente humano.
3. Desconexión en el servicio. Muchos usuarios esperan que el concesionario reconozca su historial y necesidades específicas. La centralización de datos permite personalizar cada interacción, aumentando la fidelización y mejorando la imagen de marca. Aquí, la tecnología no reemplaza a los agentes, sino que los potencia.

En un sector donde la decisión de compra se ve influenciada por la experiencia de servicio, estas soluciones representan un cambio estratégico. Más aún, en momentos donde el consumidor prioriza la rapidez, la precisión y la atención personalizada.

“Estamos ayudando a recuperar más del 30% de las oportunidades comerciales que antes se perdían por falta de respuesta. La combinación entre IA y enfoque human first ha sido clave para lograrlo”, concluye Sattolo.