Prosegur Alarms: líder en cuidar lo que más importa

Prosegur Alarms fortalece su liderazgo en Perú con altos índices de satisfacción y crecimiento en ventas

La unidad de alarmas residenciales y corporativas de Prosegur consolidó su posición en el mercado peruano al alcanzar una valoración de satisfacción de 89 puntos sobre 100 durante el último periodo evaluado. Este incremento representa una mejora de cuatro puntos respecto al año anterior, según el análisis realizado por la consultora Luis Costa & Asoc. Aparte de los indicadores de servicio, la compañía registró un crecimiento del 10% en sus ventas locales, impulsado principalmente por el segmento de hogares que incrementó su base de clientes en un 7%.

A nivel global, la marca superó el millón de alarmas activas, manteniendo un estándar de satisfacción general de 89 puntos, lo que supone un avance de siete unidades frente a 2024. Jaime Ron, CEO de Prosegur Alarms, señaló que “estos resultados son el reflejo del trabajo constante que realizamos para ofrecer a nuestros clientes la mejor protección y experiencia posible”. El directivo enfatizó que la estrategia se centra en la innovación constante y en asegurar la rentabilidad del negocio a través de soluciones adaptadas a cada mercado.

¿Qué atributos tecnológicos valoran más los clientes peruanos?

Los usuarios destacan particularmente la interacción con la App Smart y la eficiencia del servicio técnico remoto, herramientas que facilitan la gestión de la seguridad desde dispositivos móviles. Asimismo, el proceso de instalación y la atención brindada durante las visitas técnicas registran puntuaciones elevadas. Tanto la gestión de falsas alarmas como la claridad en la facturación se mantienen como pilares de una experiencia de servicio consistente en todos los puntos de contacto.

¿Qué reconocimiento recibió la empresa en experiencia de cliente?

Debido al desempeño mostrado en el país, la firma fue distinguida con el premio CX Index como la empresa número uno en experiencia de cliente dentro de la categoría de servicios de alarmas. Este estudio, elaborado por Datum Internacional en alianza con CX Latam Group, ratifica la competitividad de la marca frente a otros proveedores del sector. Gabriel Norkus, director General de Prosegur Alarms en Perú, destacó que el objetivo es superar las expectativas de los usuarios para brindarles “la libertad de disfrutar su vida sin preocupaciones”.

¿Cuáles son las proyecciones de Prosegur Alarms para 2026?

Para el presente año, la organización se enfocará en profundizar la adopción de servicios complementarios y fortalecer su expansión comercial en todo el territorio nacional. Si bien el mercado de hogares lideró el crecimiento reciente, en el segmento de negocios se han sentado las bases para una aceleración gradual de la captación de clientes. Es más, la inversión continua en tecnología de última generación sigue siendo una prioridad para mantener la vanguardia en el sector de la seguridad digital y física.

¿En qué países tiene presencia la compañía?

Con operaciones en nueve países, incluyendo España y diversos mercados de Latinoamérica y Sudáfrica, la empresa busca transformar la protección de inmuebles mediante la unión de capacidades digitales y operativas. En el mercado español, la unidad opera a través de Movistar Prosegur Alarmas, reflejando su capacidad para establecer alianzas estratégicas globales. Los interesados en conocer más sobre sus servicios pueden acceder a los portales oficiales de la marca para obtener información detallada.

Finalmente, el compromiso con el desarrollo de una seguridad más completa y cercana reafirma la misión institucional de cuidar lo que más importa a las personas. La compañía continúa evolucionando sus procesos bajo una gestión responsable, integrando la eficiencia operativa con una cultura de atención al cliente de primer nivel. Este enfoque ha permitido a la firma consolidarse como un referente internacional en el ámbito de la protección residencial y empresarial.